Premium - IT-Servicevertrag
Als cybite IT-Premium-Kunde★ entscheiden Sie sich für eine besonders umfassende, planbare und proaktive IT-Betreuung.
Support-Anfragen werden im Rahmen der vereinbarten Serviceleistungen bevorzugt koordiniert und bearbeitet. Gleichzeitig profitieren Sie von einer strukturierten, langfristig ausgerichteten Betreuung Ihrer IT-Umgebung. In einem jährlichen IT-Strategiegespräch analysieren wir den aktuellen Stand Ihrer IT, besprechen mögliche Optimierungspotenziale und berücksichtigen zukünftige Anforderungen Ihres Unternehmens. Ein jährlich durchgeführter Wiederherstellungstest überprüft die Funktionsfähigkeit Ihrer Datensicherungen und trägt zur Erhöhung der Ausfallsicherheit bei. Die kontinuierliche Pflege der IT-Dokumentation sorgt zudem für Transparenz, Nachvollziehbarkeit und eine dauerhaft hohe Servicequalität.
Als IT-Premium-Kunde betreuen wir Ihre IT-Infrastruktur ganzheitlich und begleiten Sie bei allen Themen rund um den laufenden IT-Betrieb. Durch fest definierte Prozesse, direkten Zugriff auf die relevanten Systeme und eine enge Zusammenarbeit können wir schnell und effizient handeln. Die transparente monatliche Pauschale deckt alle vereinbarten Leistungen für den ordnungsgemäßen Betrieb Ihrer IT ab und sorgt für eine verlässliche Kostenplanung. Nach zwölf Monaten überprüfen wir gemeinsam die tatsächlichen Aufwände. Dies kann sowohl zu einer Anpassung der Pauschale als auch zu einer Gutschrift nicht in Anspruch genommener Leistungen führen – ein faires und transparentes Modell für beide Seiten.
Für den sicheren und stabilen Betrieb einer modernen IT-Landschaft sind zahlreiche regelmäßige Maßnahmen erforderlich. Dazu gehören unter anderem Firmware- und Sicherheitsupdates für Firewalls, Switches und Druckersysteme sowie die zeitnahe Installation von Aktualisierungen für Betriebssysteme und Branchensoftware. Im Rahmen des IT-Premium-Vertrags werden diese wiederkehrenden Aufgaben systematisch geplant, dokumentiert und durchgeführt, um die Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Aktualität Ihrer IT dauerhaft sicherzustellen.
Die Vorteile Im Überblick
- Planbare monatliche IT-Kosten
- Taktung für IT Dienstleistungen nur 15 Minuten
- Eigene Rufnummer für Premium-Kunden
- Keine Fernwartungspauschale
- Priorisierte Bearbeitung aller Anfragen
- Kostenlose telefonische Kurzauskünfte
- Jährliches IT Strategiegespräch bei Ihnen vor Ort
- Jährlicher Wiederherstellungstest
- Erweiterte fortlaufende IT-Dokumentation
- faire Abrechnung der Mehr-/Mindenstunden nach 12 Monaten
Jedes Unternehmen hat eigene spezielle Anforderungen und Voraussetzungen. Wenn Sie sich für unseren Premium-IT-Service entscheiden erfolgt im ersten Schritt eine ausführliche Analyse sowie eine gemeinsame Abstimmung. Unser Konzept setzt moderne Systeme und gewisse technische Anforderungen voraus.
Ablauf und Anfang der Betreuung
Im ersten Schritt setzen wir uns zusammen und besprechen alle Details und Parameter. Dabei wird die vorhandene IT – Infrastruktur im Rahmen einer IT-IST-Analyse zusammen gegengeprüft.
Hier im Überblick:
- Abstimmungsgespräch
- IT-IST-Analyse
- ggfs. Umsetzung erforderlicher Maßnahmen / Initialaufwand
- Start der sorgenfreien IT-Betreuung
Weitere Vorteile mit unserem Premium-Service
Neben den technischen Vorteile profitieren Sie von weiteren organisatorischen Vorteilen.
technische Vorteile
- einfache und direkte Fernwartung
- Aktualisierung der Netzwerkgeräte / Firewalls / Switche
- mehr IT-Sicherheit durch angepasste Berechtigungen
- umfassende Inventarisierung Ihrer IT
- ausführliche IT Dokumentation auf Knopfdruck
- jährlicher Wiederherstellungstest
organisatorische Vorteile
- klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
- aktive Betreuung Ihrer Branchensoftware
- gesonderte Telefonnummer für schnellere Erreichbarkeit
- Priorisierung Ihrer Anfragen
- Keine Fernwartungspauschale
- schnellere Reaktionszeit
Beispiel für drei Monate (Jahreskontingent: 36 Stunden)
Hier im Beispiel wurde im Juli nur eine Stunde IT-Service benötigt, im August wurde ein neuer Drucker (separat fakturiert) vor Ort installiert. Die Anfahrt wird erst gegen Ende der Laufzeit verrechnet. In diesem Beispiel wurden 8 der 36 Stunden für 3 Monate verbraucht.
